Описание работыОбязанности: Выявление желаний и потребностей пользователей мобильного приложения в продукте Проведение различных опросов среди существующих и потенциальных клиентов, разработка предложений и планов, которые улучшат и оптимизируют Customer Experience в результате запросов, подготовка предложений и планов, которые увеличит продолжительность и размер платежа Регулярно расследовать жалобы, запросы и комментарии, поступающие в Центр обслуживания клиентов, сайт, интернет-ресурсы, представленные продуктом, и каналы социальных сетей, а также разрабатывать предложения и планы по улучшению и оптимизации Клиентского опыта. Разработка предложений и решений, которые будут отражать ценности бренда, позиционирование и конкурентные преимущества продукта в Customer Experience.
Требования к кандидату - Умение общаться с клиентами, анализировать клиентов - Способность исследовать и выявлять проблемы - Креативный подход - Степень бакалавра (маркетинг, менеджмент, психология) - Превосходные цифровые знания и навыки - Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов - Желательно знание русского языка