Описание работыОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ/ОБЯЗАННОСТИКлючевые виды деятельности: - Предоставление первой линии технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и в чате. - Диагностика и решение технических проблем, включая проблемы с операционными системами, программным и аппаратным обеспечением. - Распределение приоритетов инцидентов в зависимости от серьезности и обеспечение своевременного реагирования. решение.- Регистрируйте и классифицируйте запросы на поддержку с помощью системы заявок.- Направляйте пользователей через процессы решения проблем и предоставляйте четкие инструкции.- При необходимости передавайте нерешенные проблемы на более высокие уровни поддержки, обеспечивая тщательное документирование всех предпринятых шагов.- Поддерживайте профессиональный, клиентоориентированный подход к поддержке. - Быстро и профессионально сообщайте пользователям об обновлениях и решениях. - Будьте в курсе новых инструментов, обновлений и передовых методов удаленной технической поддержки. - Тесно сотрудничайте с другими членами группы поддержки, чтобы обеспечить согласованность. поддержка и обмен знаниями. - Участвуйте в командных собраниях и вносите вклад в статьи базы знаний.
Требования к кандидату Требуемые компетенции: - Не менее 1 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки уровня 1 (опыт удаленной поддержки предпочтителен). - Понимание основных ИТ-концепций и технологий (например, операционных систем, сетей и периферийных устройств). - Базовые навыки в сетевых технологиях ( TCP/IP, DNS, VPN).- Опыт работы с инструментами удаленной поддержки (TeamViewer, AnyDesk, RDP и т. д.).- Способность устранять неполадки программного и аппаратного обеспечения на уровне пользователя.- Способность объяснять технические проблемы и решения не-специалистам. технические пользователи.
