Описание работы- Управлять и эффективно организовывать повседневную работу отдела колл-центра. - Контролировать профессиональный и вежливый прием звонков клиентов и правильное выполнение заказов. - Готовить и реализовывать программы обучения для развития знаний и навыков сотрудников. Сотрудники Колл-центра.- Организация и контроль работы для достижения финансовых и оперативных целей - Обеспечивать предоставление качественных услуг для обеспечения удовлетворенности клиентов - Контролировать правильность осуществления продаж через Колл-центр. предоставления точной и подробной информации клиентам о продуктах, скидках, рекламных акциях и новых открытых филиалах - Мониторинг ответов на входящие звонки в соответствии с этикой переговоров и, при необходимости, их выполнение (Стандартные операционные процедуры) и их улучшение. Работа отдела и результативность сотрудников, ведение аналитической работы и работа с различными отчетами - Разработка и реализация стратегических планов для достижения целей отдела продаж. Условия работы: - Молодой и работа в дружном коллективе - График работы 6 дней. - Заработная плата по результатам собеседования. - Обед оплачивается ежемесячно за счет компании. - Заработная плата 1200 - 1800 Азн.
Требования к кандидату - Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и управления колл-центром.- Высокий уровень коммуникативных и лидерских качеств.- Навыки решения проблем и управления конфликтами.- Умение работать в команде и эффективно общаться с коллегами.- Умение работать в динамичном и быстром режиме.- динамичная рабочая среда.- Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.- Возможность работать в разные смены.
