РУКОВОДИТЕЛЬ ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

- Организация и управление работой персонала центра обслуживания клиентов правильно, эффективно и в соответствии с требованиями - Планирование, правильное распределение и контроль нагрузки сотрудников отдела обслуживания клиентов - Уточнение и анализ сдаваемой отчетности уполномоченными сотрудниками - Ежедневные, еженедельные и ежемесячные статистические отчеты, представляемые руководству - Предотвращение или минимизация проблем и рисков, которые могут возникнуть, заблаговременно, принимая соответствующие превентивные меры - Соблюдение внутренней дисциплины компании, этического поведения, неразглашение конфиденциальной информации информационные и другие правила - Ответы на телефонные звонки и письма в Центр - О системе регистрации звонков и обращений из социальных сетей - Выслушивание жалоб, предложений и рекомендаций клиентов или пересылка их соответствующему лицу - Составление планов и программ обучения согласно потребностям обучения вновь прибывших сотрудников (стажеров) клиентского центра - участвовать в подготовке обучающих материалов - в процессе реализации плана обучения осуществлять необходимое общение - осуществлять процесс обучения